Умови користування та публічна оферта

Публічна оферта

Договір про надання доступу до SaaS-платформи triadan.app

Редакція від: 3 серпня 2026 р.

Цей документ є офіційною публічною пропозицією (офертою) Фізичної особи-підприємця Ніколаєнко Ганни Сергіївни (далі — «Виконавець») укласти Договір про надання платного доступу до хмарної SaaS-платформи triadan.app на умовах, викладених нижче, з будь-якою фізичною особою, фізичною особою-підприємцем або юридичною особою (далі — «Замовник» або «Користувач»).

Відповідно до статей 641, 642 Цивільного кодексу України та Закону України «Про електронну комерцію», повним і безумовним прийняттям (акцептом) умов цієї Оферти є здійснення Замовником будь-якої з таких дій:

• реєстрація або створення акаунту на сайті triadan.app чи в офіційному мобільному застосунку Triadan;
• підтвердження згоди з умовами цієї Оферти під час реєстрації, оформлення підписки або оплати;
• здійснення оплати за доступ до Платформи;
• фактичне використання функціоналу Платформи.

З моменту акцепту цей Договір вважається укладеним в електронній формі та має юридичну силу договору, укладеного в письмовій формі.

1. Терміни та визначення

1.1. Платформа — хмарна SaaS-платформа triadan.app, доступ до якої може надаватися через вебсайт triadan.app, офіційний мобільний застосунок Triadan для iOS та iPadOS, а також інші офіційні клієнтські застосунки Виконавця. Платформа надає користувачам доступ до функціоналу електронної ветеринарної стоматологічної карти та пов'язаних сервісів і підписок.

1.2. SaaS-доступ — надання Замовнику тимчасового права користування функціоналом Платформи через вебінтерфейс та/або офіційні мобільні застосунки без передачі програмного забезпечення, вихідного коду, майнових прав інтелектуальної власності або окремої копії програмного продукту.

1.3. Підписка — оплачений доступ до функціоналу Платформи на визначений період відповідно до обраного тарифного плану.

1.4. Тарифний план — обсяг функціоналу, строк доступу, ліміти та вартість користування Платформою, опубліковані на сайті triadan.app, в Особистому кабінеті та/або в App Store для підписок, оформлених у мобільному застосунку. Ціни, валюта, податки й спеціальні пропозиції на вебсайті та в App Store можуть відрізнятися.

1.5. Особистий кабінет — персональний розділ Замовника на Платформі, через який здійснюється доступ до функціоналу, налаштувань акаунту, підписки та створених даних.

2. Предмет договору

2.1. Виконавець надає Замовнику платний тимчасовий доступ до функціоналу SaaS-платформи triadan.app для ведення електронних ветеринарних стоматологічних карт, внесення клінічних записів, роботи з даними пацієнтів, створення та експорту PDF-звітів, а також використання інших доступних функцій Платформи відповідно до обраного Тарифного плану.

2.2. Послуги надаються виключно в електронному вигляді через мережу Інтернет.

2.3. Цей Договір не передбачає:

• продажу програмного забезпечення;
• передачі Замовнику вихідного коду Платформи;
• передачі майнових прав інтелектуальної власності;
• індивідуального доопрацювання або кастомізації Платформи під Замовника;
• розробки окремого функціоналу на замовлення;
• проведення навчання, консультацій, брифінгів або впровадження Платформи в бізнес-процеси Замовника;
• надання ветеринарних, медичних, юридичних, бухгалтерських або інших професійних консультацій.

2.4. Суть послуги полягає виключно в наданні Замовнику доступу до існуючого функціоналу Платформи на умовах підписки.

3. Реєстрація, акаунт та авторизація

3.1. Для використання Платформи Замовник створює акаунт із використанням адреси електронної пошти.

3.2. Авторизація на Платформі здійснюється без пароля: шляхом введення одноразового коду, який надсилається на email Замовника.

3.3. Платформа не збирає, не створює, не зберігає та не обробляє паролі користувачів, оскільки парольна авторизація не використовується.

3.4. У налаштуваннях акаунту Замовник може увімкнути додатковий рівень захисту, зокрема двофакторну автентифікацію, якщо така функція доступна в Платформі.

3.5. Замовник самостійно відповідає за безпеку своєї електронної пошти, доступ до якої використовується для входу в акаунт, а також за збереження засобів двофакторної автентифікації.

3.6. Усі дії, вчинені через акаунт Замовника після успішної авторизації, вважаються такими, що вчинені самим Замовником, якщо інше не буде доведено.

4. Вартість послуг та порядок оплати

4.1. Вартість доступу до Платформи визначається відповідно до Тарифних планів, розміщених на сайті triadan.app та/або в Особистому кабінеті Замовника на момент оформлення підписки.

4.2. Тарифні плани. Triadan може пропонувати такі тарифні плани:

• «Безкоштовний»;
• «Початковий»;
• «Професійний»;
• «Клініка».

Функції, ліміти використання, період оплати та актуальна ціна кожного тарифного плану відображаються на сайті triadan.app та/або безпосередньо в застосунку перед покупкою.

Також можуть бути доступні інші періоди оплати або пакети (зокрема багатомісячний доступ). Застосовна ціна для будь-якого такого періоду чи пакета відображається перед оплатою.

Для підписок, придбаних через Apple App Store, застосовною є ціна, яку App Store показує на момент покупки. Ціна та валюта можуть відрізнятися залежно від storefront Apple Account користувача.

Для підписок, придбаних безпосередньо через triadan.app, застосовною є ціна, показана на сайті або в Особистому кабінеті безпосередньо перед оплатою.

Користувача інформують про застосовну ціну до підтвердження покупки.

4.3. Виконавець має право в односторонньому порядку змінювати вартість Тарифних планів, склад функцій, ліміти та умови доступу. Нова вартість або нові умови застосовуються з моменту їх публікації на сайті або в Особистому кабінеті та не змінюють умови вже оплаченого Замовником періоду доступу.

4.4. Оплата здійснюється у вигляді 100% передоплати за обраний період доступу або пакет, доступний на момент оформлення підписки.

4.5. Оплата через вебсайт здійснюється через інтегрований інтернет-еквайринг Monobank / plata by mono банківською платіжною карткою, Apple Pay, Google Pay або іншими способами оплати, доступними на сторінці оплати. Пункти 4.8–4.18 цієї Оферти щодо гривневих списань, токенізації картки та автопродовження через Monobank застосовуються до підписок, оформлених через вебсайт triadan.app.

4.5a. Оплата через App Store. Якщо Підписка оформлюється у мобільному застосунку Triadan для iOS або iPadOS, оплата обробляється компанією Apple через систему In-App Purchase відповідно до умов App Store та Apple Media Services.

4.5b. Вартість, валюта, податки, доступні періоди підписки та спеціальні пропозиції відображаються безпосередньо в застосунку та App Store перед підтвердженням покупки. Вони можуть відрізнятися від цін і пропозицій, доступних на вебсайті triadan.app.

4.5c. Виконавець не отримує й не зберігає повні платіжні реквізити користувача. Для підтвердження та обліку підписки Apple може передавати технічну інформацію про транзакцію, зокрема ідентифікатор продукту, транзакції, статус підписки, дату придбання, продовження та завершення доступу.

4.5d. Підписка, оформлена через App Store, автоматично продовжується відповідно до правил Apple. Керування та скасування такої підписки здійснюється через налаштування підписок Apple Account користувача.

4.6. Оплата оформлюється як підписка на цифрову SaaS-послугу, а не як разова покупка товару.

4.7. Доступ до Платформи активується автоматично після успішного підтвердження оплати платіжним сервісом.

4.8. Фактична оплата через Monobank / plata by mono здійснюється в гривні України (UAH). Якщо на англійській або міжнародній версії сайту ціна додатково відображається в USD або EUR, така ціна показується для зручності міжнародних користувачів. Фінальна сума списання може відрізнятися залежно від курсу валют, налаштувань банку-емітента картки, платіжної системи або комісій банку користувача.

4.9. Перед підтвердженням оплати Замовник може побачити фактичну суму списання в гривні (UAH) в інтерфейсі оплати або модальному вікні оформлення підписки.

4.10. За згодою Замовника підписка може бути оформлена з автоматичним продовженням через сервіс регулярних платежів Monobank / plata by mono. У такому разі регулярний платіж створюється та обробляється в захищеному платіжному середовищі Monobank / plata by mono.

4.11. Виконавець не отримує та не зберігає повний номер платіжної картки, CVV-код або строк дії картки. Обробка платіжних даних здійснюється платіжним сервісом Monobank / plata by mono відповідно до його правил та технічних процедур.

4.12. За наявності згоди Замовника на автопродовження наступні періоди доступу можуть оплачуватися автоматично відповідно до обраного тарифу та періодичності підписки: щомісяця або раз на 6 місяців, якщо відповідний тариф доступний на Платформі.

4.13. Автоматичне списання здійснюється відповідно до діючої вартості обраного Тарифного плану на момент списання, без урахування промокодів, якщо інше прямо не зазначено на Платформі або в Особистому кабінеті.

4.14. Для Підписки, оформленої через вебсайт, автопродовження вимикається в Особистому кабінеті triadan.app. Після вимкнення автопродовження подальші автоматичні списання через Monobank не здійснюються, а доступ до Платформи зберігається до завершення вже оплаченого періоду.

4.14a. Для Підписки, оформленої через App Store, керування, зміна тарифу та скасування здійснюються через налаштування підписок Apple Account. Видалення застосунку або акаунту Triadan саме по собі не скасовує активну підписку в App Store.

4.15. У разі невдалого автоматичного списання платіжний сервіс може здійснювати повторні спроби списання відповідно до своїх технічних правил. Якщо оплату не буде успішно проведено, підписка не продовжується автоматично, а Замовник може подовжити доступ вручну через Особистий кабінет.

4.16. Реферальні бонуси або бонусний баланс, якщо такі функції доступні на Платформі, можуть зменшувати суму оплати під час ручного оформлення або подовження підписки в Особистому кабінеті, якщо це передбачено інтерфейсом на момент оплати. Бонуси списуються з балансу лише після успішного підтвердження оплати. При автопродовженні через сервіс регулярних платежів Monobank / plata by mono сума автоматичного списання визначається параметрами регулярного платежу та діючою вартістю обраного тарифу на момент списання. Застосування бонусного балансу до таких автоматичних списань допускається лише за умови, якщо це прямо передбачено інтерфейсом Платформи на момент списання.

4.17. Фіскальний чек, за наявності підключеного ПРРО або відповідної інтеграції, формується через платіжний або фіскалізаційний сервіс і може надсилатися на email Замовника, вказаний при реєстрації або оплаті.

4.18. Виконавець може запропонувати обмежений тестовий період доступу («trial») до обраного Тарифного плану. На момент публікації цієї редакції Оферти стандартні умови trial, якщо він доступний в інтерфейсі:

• тривалість — 14 календарних днів;
• ліміти використання протягом trial: до 30 пацієнтів, до 50 медіафайлів і до 150 PDF-експортів;
• для старту trial може вимагатися прив’язка платіжної картки через Monobank / plata by mono без негайного списання;
• після завершення trial може відбутися автоматичне списання вартості обраного тарифу, якщо Замовник не скасував автопродовження раніше;
• актуальна доступність trial, ліміти та умови відображаються в Особистому кабінеті на момент оформлення і мають пріоритет у разі оновлення інтерфейсу.

Цей пункт описує продуктові умови trial відповідно до поточної редакції сервісу та підлягає юридичному узгодженню при зміні лімітів або моделі оплати.

5. Строк доступу, продовження та зміна тарифу

5.1. Підписка надає доступ до Платформи на обраний і оплачений Замовником період: 30 календарних днів або 6 місяців.

5.2. Після завершення оплаченого періоду платний доступ до функціоналу Платформи припиняється автоматично, якщо Замовник не подовжив підписку або якщо не було здійснено успішне автопродовження.

5.3. Дані, внесені Замовником до акаунту, можуть зберігатися після завершення підписки в межах технічних можливостей Платформи та відповідно до Політики конфіденційності. При цьому доступ до платного функціоналу може бути обмежений до моменту поновлення підписки.

5.4. Виконавець може надсилати інформаційні повідомлення про завершення строку підписки, необхідність оплати, результат автосписання, помилки оплати або зміну статусу доступу на email Замовника.

5.5. Якщо підписка є активною, Замовник може подовжити поточний Тарифний план на новий період, якщо така функція доступна в Особистому кабінеті.

5.6. Перехід на інший Тарифний план під час активного оплаченого періоду може бути доступний лише за умови технічної реалізації такої функції в Платформі. Умови доплати, перерахунку строку доступу або активації нового тарифу відображаються Замовнику перед підтвердженням зміни тарифу.

5.7. Якщо функція зміни тарифу під час активного періоду недоступна, Замовник може змінити тариф після завершення поточного оплаченого періоду.

6. Повернення коштів

6.1. Послуга вважається наданою з моменту активації Замовнику технічного доступу до функціоналу Платформи на оплачений період.

6.2. Оскільки послуга полягає в наданні доступу до цифрової SaaS-платформи та вважається розпочатою з моменту активації доступу, кошти за вже активований і оплачений період підписки не повертаються, крім випадків, прямо передбачених чинним законодавством України або цією Офертою.

6.3. Повернення коштів можливе у випадку, якщо доступ до Платформи не був наданий з технічної вини Виконавця, а також в інших випадках, передбачених чинним законодавством України.

6.4. Для розгляду питання щодо повернення коштів Замовник має звернутися до служби підтримки Виконавця за контактами, зазначеними в розділі 14 цієї Оферти, із зазначенням email акаунту, дати оплати, тарифу та опису проблеми.

6.5. Видалення акаунту, невикористання Платформи, відмова Замовника від подальшого користування або дострокове припинення користування Платформою не є самостійною підставою для повернення коштів за вже активований період доступу, якщо інше не передбачено законом.

6.6. Повернення коштів за покупки та підписки, оформлені через App Store, здійснюється компанією Apple відповідно до її правил та застосовного законодавства. Виконавець не має технічної можливості самостійно скасувати транзакцію або повернути кошти, сплачені через App Store, але може надати користувачу необхідну інформаційну підтримку.

7. Права та обов'язки Замовника

7.1. Замовник має право:

• користуватися функціоналом Платформи в межах обраного та оплаченого Тарифного плану;
• створювати, редагувати, переглядати та експортувати дані в межах доступного функціоналу;
• звертатися до служби підтримки з технічних питань роботи Платформи;
• вимикати автопродовження підписки в Особистому кабінеті (вебпідписка) або керувати підпискою в Apple Account (App Store);
• припинити користування Платформою в будь-який момент.

7.2. Замовник зобов'язується:

• використовувати Платформу лише законним способом;
• не намагатися отримати несанкціонований доступ до акаунтів, даних або технічної інфраструктури інших користувачів;
• не втручатися в роботу Платформи, не здійснювати атак, сканування, зламу, декомпіляції або іншого неправомірного технічного впливу;
• не копіювати, не відтворювати, не модифікувати та не використовувати елементи Платформи поза межами дозволеного функціоналу;
• самостійно забезпечувати правомірність внесення до Платформи даних власників тварин, клієнтів, працівників або інших третіх осіб;
• підтримувати актуальність своїх контактних даних;
• своєчасно оплачувати підписку для продовження доступу.

8. Права та обов'язки Виконавця

8.1. Виконавець зобов'язується надати Замовнику доступ до Платформи після успішної оплати відповідно до обраного Тарифного плану.

8.2. Виконавець має право:

• змінювати, оновлювати, покращувати або видаляти окремі функції Платформи;
• проводити планові або аварійні технічні роботи;
• змінювати тарифи, функціональні ліміти та умови доступу для майбутніх періодів користування;
• тимчасово обмежити або припинити доступ Замовника у випадку порушення цієї Оферти, несплати підписки, шахрайських дій, спроб несанкціонованого доступу або іншого використання, що може завдати шкоди Платформі, Виконавцю чи іншим користувачам;
• надсилати Замовнику сервісні повідомлення, пов'язані з роботою Платформи, підпискою, оплатою, безпекою, технічними роботами або оновленнями.

8.3. Виконавець не зобов'язаний здійснювати індивідуальне навчання, персональне налаштування, кастомну розробку, консультації щодо ведення ветеринарної документації або адаптацію функціоналу під конкретного Замовника.

9. Інтелектуальна власність

9.1. Усі права інтелектуальної власності на Платформу triadan.app, її дизайн, інтерфейс, структуру, бази даних, програмний код, логіку роботи, графічні елементи, тексти, назву, домен, торговельне оформлення та інші складові належать Виконавцю або використовуються Виконавцем на законних підставах.

9.2. Надання доступу до Платформи не означає передачу Замовнику будь-яких майнових прав інтелектуальної власності.

9.3. Замовник отримує лише обмежене, невиключне, тимчасове право користування функціоналом Платформи через вебінтерфейс та/або офіційний мобільний застосунок протягом оплаченого періоду.

9.4. Дані, які Замовник самостійно вносить до свого акаунту, залишаються даними Замовника. Виконавець обробляє такі дані виключно з метою забезпечення роботи Платформи, збереження інформації, генерації звітів, технічної підтримки та виконання цього Договору.

10. Персональні дані

10.1. Порядок обробки персональних даних визначається Політикою конфіденційності triadan.app, розміщеною на сайті.

10.2. Замовник самостійно визначає склад, зміст та правові підстави внесення до Платформи персональних даних своїх клієнтів, власників тварин, працівників або інших третіх осіб.

10.3. Замовник гарантує, що має всі необхідні правові підстави, дозволи та/або згоди для внесення, зберігання та обробки таких даних у Платформі.

10.4. Виконавець забезпечує технічне функціонування Платформи та обробляє дані, внесені Замовником, виключно з метою надання доступу до Платформи, її функціоналу, збереження інформації, генерації звітів та технічної підтримки.

11. Обмеження відповідальності та ветеринарний disclaimer

11.1. Платформа надається на умовах «як є» («AS IS») у межах функціоналу, доступного на момент використання.

11.2. Виконавець не гарантує, що Платформа відповідатиме суб'єктивним очікуванням Замовника, особливостям його внутрішніх бізнес-процесів, специфічним комерційним цілям або індивідуальним вимогам конкретної ветеринарної практики.

11.3. Платформа є цифровим інструментом для ведення, структурування та збереження ветеринарних стоматологічних карт. Платформа не є медичним виробом, не встановлює діагнози, не надає ветеринарних рекомендацій, не формує клінічних рішень і не замінює професійне рішення ветеринарного лікаря.

11.4. Замовник самостійно несе відповідальність за клінічні рішення, діагностику, лікування, призначення, внесення даних до карти, інтерпретацію інформації та використання сформованих PDF-звітів у своїй ветеринарній практиці.

11.5. Виконавець не несе відповідальності за наслідки використання Замовником Платформи у професійній діяльності, якщо такі наслідки пов'язані з діями, бездіяльністю, помилками, клінічними рішеннями або організаційними процесами самого Замовника.

11.6. Виконавець не несе відповідальності за тимчасові перебої в роботі Платформи, спричинені технічними збоями, діями або бездіяльністю третіх осіб, хостинг-провайдерів, платіжних сервісів, інтернет-провайдерів, відсутністю інтернет-з'язку у Замовника, кібератаками, аваріями, оновленнями, вимкненням електроенергії, воєнними діями або іншими обставинами непереборної сили.

11.7. Сукупна відповідальність Виконавця за будь-якими претензіями, пов'язаними з використанням Платформи, не може перевищувати суму, фактично сплачену Замовником за останній оплачений період підписки, якщо інше прямо не передбачено чинним законодавством України.

12. Технічні роботи та зміни функціоналу

12.1. Виконавець має право проводити планові та аварійні технічні роботи, оновлення, виправлення помилок, покращення безпеки та зміну функціоналу Платформи.

12.2. За можливості Виконавець повідомляє користувачів про суттєві технічні роботи або зміни в роботі Платформи через сайт, email, Telegram-канал підтримки або інші доступні канали комунікації.

12.3. Тимчасова недоступність Платформи, пов'язана з технічними роботами, оновленнями, збоями третіх сервісів або усуненням помилок, не є підставою для автоматичного повернення коштів, якщо доступ до Платформи загалом було надано.

13. Зміна умов Оферти

13.1. Виконавець має право вносити зміни до цієї Оферти шляхом публікації нової редакції на сайті triadan.app.

13.2. Нова редакція Оферти набирає чинності з моменту її публікації на сайті, якщо інший строк не зазначений у самій редакції.

13.3. Зміни не впливають на вже оплачений період доступу, крім випадків, коли такі зміни необхідні для безпеки, належної роботи Платформи, виконання вимог законодавства або захисту прав користувачів.

13.4. Подальше використання Платформи після публікації нової редакції Оферти означає згоду Замовника з оновленими умовами.

14. Контакти та реквізити Виконавця

• Фізична особа-підприємець Ніколаєнко Ганна Сергіївна
• РНОКПП: 3658001024
• Місцезнаходження: м. Київ, Україна
• Email для зв'язку: info@triadan.app
• Telegram підтримки: t.me/triadanapp_bot
• Сайт: https://triadan.app